Empresa se beneficia do crescimento dos negócios na área de relacionamento ao cliente na região, que no ano passado cresceu 14% com sua participação no cenário nacional

 

Fortaleza (CE), 28 de abril de 2015 – Um dos setores que mais cresce no Brasil, é o de relacionamento com os clientes. Segundo as últimas pesquisas realizadas pelo CIP (Centro de Inteligência Padrão), em parceria com a E-consulting, o segmento movimentou cerca de R$ 43 bilhões em 2014.

 

A região Nordeste foi a que atingiu o maior índice de crescimento frente as outras regiões do País. Em 2010, os negócios na área de call center na região era de apenas 9%, segundo a mesma pesquisa já mencionada acima. Em 2014, este índice saltou para 14.4%, um crescimento bastante significativo. Quando este índice é comparado com outras regiões, percebemos que o nordeste teve um desempenho melhor. No Centro-Oeste, por exemplo, as operações saltaram de 8% em 2010, para apenas 9,60% em 2014, mostrou a pesquisa.

 

“Este aumento tem uma explicação. Nossa região foi uma das que mais vem investindo em capacitação da mão de obra especializada e em infraestrutura de internet e telefonia”, acredita Gustavo Marinho, Vice-Presidente da Vector Contact Center, empresa especializada em soluções para o setor de Contact Center, com sede em Fortaleza (CE).

 

Como um exemplo de sucesso da região, a Vector foi uma das empresas deste setor que mais cresceu na região. Em 2014, a companhia fechou o ano com um crescimento de 30% em suas operações, atingindo o faturamento recorde de R$ 25 milhões, dobrou sua capacidade de atendimento, hoje com 2.500 Posições de Atendimento e opera, desde meados do ano passado, com uma unidade comercial em São Paulo.

 

O segredo da companhia está no forte investimento nos pilares Tecnologia, Pessoas e Infraestrutura para manter um crescimento constante.

 

 

Foco nas pessoas

 

O diferencial capital humano é o principal impulsionador desta migração. Este setor é também o que mais investe em treinamento e desenvolvimento. De 2011 para cá este índice aumentou em 110%. O mesmo levantamento também mostrou uma evolução significativa nos índices de remuneração entre atendentes, supervisores, coordenadores e gerentes de operação. O crescimento médio de todas as funções foi de 23%, bem acima do salário nominal, que foi de 8,2%. Atualmente, um gerente de operação, por exemplo, chega a ganhar um salário de R$ 7.4 mil, um aumento de 30%, quando este salário era de R$ 3.3 mil, em 2010.

 

 

E é o que exatamente acontece na Vector, por exemplo. Para estimular e reter os mais de 1500 colaboradores, a empresa aplica diversos programas que visam acompanhar de perto o desenvolvimento dos colaboradores. Já estão em operação na empresa, desde ano passado, o Programa de Líderes que já formou 50 gestores entre Supervisores e Coordenadores e o Treinamento Comportamental para Operadores do Call Center que já atingiu mais de 400 operadores.

 

Ainda este ano, serão aplicados outros cinco programas, como  Líderes do Amanhã -  com o objetivo de formar futuros gestores; o Programa Espaço Aberto – que visa estreitar o relacionamento dos mais diversos níveis hierárquicos através de encontros com o RH; Projeto Cegonha – acompanhamento especial com as grávidas; Programa Saúde sem Fronteiras  – destinado a colaboradores com idade superior a 50 anos incluindo atividades na área de saúde com exames periódicos, nutrição, atividades física e, por fim, a Campanha Mensal de Valorização  – com ações temáticas para ajudar a dar qualidade de vida e melhorar a rotina do trabalho.

 

“Temos uma área específica responsável por auxiliar o RH na implementação desses programas. Focamos no clima organizacional, gerenciando as escalas de trabalho, não apenas direcionando os dias e horários em que a equipe trabalha, mas, também, e principalmente, nas previsões de férias e folgas. O resultado é imediato e auxilia na manutenção das equipes de trabalho, contribuindo assim para o desenvolvimento profissional do colaborador”, finaliza João Neto, gerente de planejamento da Vector.

 

 

Sobre a Vector Contact Center: A Vector Contact Center é especializada em soluções para gestão de contact centers desde a criação, implantação e gestão dos serviços. Conta com diversas tecnologias nas áreas de comunicação de dados, controle operacional, SMS, suporte técnico e URA Ativa. Está no mercado há 14 anos, emprega 1500 colaboradores e entre seus principais clientes estão: NET, Sotreq, Polícia Federal, Lojas Esplanada, Solar BR, entre outros. Suas certificações são ISO 9001: 2008 , Selo de Ética e Norma de Maturidade (PROBARE) . Mais informações: www.vectorcontactcenter.com.br