Empresa cearense tem planos ousados e investe com força em tecnologia, pessoas e infraestrutura para avançar na região Sudeste
São Paulo, 1º de setembro de 2014 – A Vector Contact Center, empresa especializada em soluções e gestão de atendimento para o setor de call center, vem ao Conarec 2014, que acontece entre os dias 09 e 10, em São Paulo, com o objetivo de mostrar estrutura e alto nível de atendimento. A empresa, que nasceu no Ceará, acaba de inaugurar um escritório em São Paulo e também dobrou sua capacidade de atendimento atingindo 2.500 Posições de Atendimento (PA´s).
“Oferecemos soluções para aqueles clientes com alto volume de chamadas em 0800, por exemplo. Nossa solução de CallBack é perfeita, pois além de reduzir custo de telefonia não deixamos o cliente esperando muito tempo na fila, onde muitas das vezes geram insatisfação”, revela Ismael T.Santos Junior, diretor de Tecnologia da Vector Contact Center.
Entre os diferenciais da companhia também está o atendimento baseado nas pessoas. São elas responsáveis pelos relatórios de acompanhamento da operação, pelas ferramentas de gerenciamento, monitoria, entre outras funções, sempre buscando a melhoria do negócio do cliente associada a implementação de tecnologias. Atualmente, a Vector Contact Center com uma equipe total 1.500 pessoas e uma taxa baixa de turnover, isto porque, a empresa desenvolve planos anuais de capacitação, com treinamentos comportamentais.
Por meio do Plano de Desenvolvimento de Líderes, o departamento de RH trabalha temas pertinentes a cada cargo, a fim de desenvolver as capacidades essenciais da função, desde dos atendentes, até supervisores e gerentes. “Sabemos como é delicado transformar comportamento e isso repercute diretamente em produtividade e consequentemente em lucratividade para a empresa. O importante é que a alta direção de nossa empresa apoia e incentiva uma gestão de pessoas focadas. Desta forma, é mais fácil atingir os objetivos organizacionais”, acredita Daniel de Souza Tavares, gerente de RH.
“O Conarec, principal evento na área de relacionamento com clientes, é nossa principal ação de aproximação com o mercado do Sudeste, este responsável por 58% das operações de call center do País. O evento nos traz não apenas visibilidade como uma excelente oportunidade de novos negócios”, acredita Deborah Barra, fundadora da Vector.
ANOTE EM SUA AGENDA:
CONAREC 2014
09 e 10 de setembro
Hotel Transamérica – São Paulo (SP)
Av. das Nações Unidas, 18591
Sobre a Vector Contact Center: A Vector Contact Center é especializada em soluções para gestão de contact centers desde a criação, implantação e gestão dos serviços. Conta com diversas tecnologias nas áreas de comunicação de dados, controle operacional, SMS, suporte técnico e URA Ativa. Está no mercado há 14 anos, emprega 1500 colaboradores e entre seus principais clientes estão: NET, Sotreq, Polícia Federal, Lojas Esplanada, Solar BR, Detran – CE, entre outros. Suas certificações são ISO 9001: 2008 e Selo de Ética PROBARE. Mais informações: www.vectorcontactcenter.com.br
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